Verzendbeleid
Política de Envío y Recogida
En Caranvasports, todo el material deportivo alquilado debe ser recogido directamente en la ubicación seleccionada, que corresponde a la tienda de alquiler asociada y se especifica en la descripción de cada producto al realizar la reserva.
Recogida en otro punto
Si deseas recoger tu equipo en un punto diferente al especificado, es necesario que lo notifiques con al menos 24 horas de antelación a la hora de la reserva. Puedes solicitar este cambio enviando un correo a info@caranvasports.com. Dependiendo de la ubicación solicitada y la disponibilidad de la tienda, pueden aplicarse costes adicionales que se te informarán en función de cada caso.
Política de Devoluciones y Cancelaciones
CaranvaSports S.L.
En CaranvaSports S.L. ofrecemos servicios de alquiler de material deportivo, actividades, forfaits y venta puntual de productos. Las condiciones de devolución y cancelación varían según el tipo de servicio contratado. A continuación, detallamos nuestra política aplicable.
Alquiler de material deportivo y actividades
CaranvaSports S.L. actúa como plataforma intermediaria entre el cliente y las tiendas o proveedores de alquiler. Cada proveedor puede tener su propia política de cancelación. Siempre intentaremos aplicar las condiciones más favorables para el cliente, pero las devoluciones están sujetas a las normas de cada tienda colaboradora.
Cancelaciones con más de 24 horas de antelación
Si cancelas tu reserva con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora de inicio del alquiler, se reembolsará el 100% del importe abonado, siempre que el proveedor lo permita.
Reservas vinculadas a eventos o actividades especiales
En reservas asociadas a eventos, competiciones, rutas guiadas, grupos organizados, centros educativos o empresas, la cancelación deberá realizarse con un mínimo de 10 días de antelación para optar al reembolso completo. Pasado este plazo, no se garantiza la devolución del importe abonado.
Cancelaciones dentro de las 24 horas previas
Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas anteriores al inicio del alquiler podrán dar lugar a un reembolso del 50% del importe total, siempre que el proveedor lo autorice.
No presentación o cancelación fuera de plazo
En caso de no presentación o cancelación una vez iniciada la reserva, no se aplicarán devoluciones.
Entregas y recogidas de material
Para servicios que incluyan entrega o recogida de material, es necesario avisar con un mínimo de 48 horas de antelación. En caso de no cumplir este plazo, no se garantiza la disponibilidad del servicio ni la devolución del importe.
Clases y actividades
Las clases, cursos y actividades no admiten cancelación gratuita ni reembolsos una vez confirmadas.
En casos de fuerza mayor (condiciones meteorológicas, seguridad u otras causas operativas), CaranvaSports S.L. podrá ofrecer una reprogramación o un vale para una futura actividad.
Cancelación por parte de CaranvaSports
CaranvaSports S.L. se reserva el derecho de cancelar una reserva en caso de falta de disponibilidad, cambios de condiciones por parte del proveedor, errores operativos o fuerza mayor. En estos casos, se reembolsará el importe total abonado o se ofrecerá una alternativa equivalente, sin derecho a indemnización adicional.
Forfaits y servicios de estaciones de esquí (FGC)
Para la contratación de forfaits y servicios asociados en las estaciones de La Molina, Vall de Núria, Port Ainé, Boí Taüll, Espot y Vallter, CaranvaSports S.L. aplica íntegramente las condiciones oficiales establecidas por dichas estaciones, a las cuales nos adaptamos como plataforma intermediaria.
Modificaciones, anulaciones y reembolsos – Clientes particulares
El cliente puede modificar y/o desistir de los servicios contratados con derecho a reembolso de los pagos efectuados, atendiendo a las condiciones establecidas para las anulaciones. No se realizará ninguna devolución por servicios contratados que el cliente voluntariamente no haya utilizado.
- Antes de 48 horas del inicio de los servicios: sin gastos.
- Entre 48 y 24 horas antes del inicio de los servicios: 50% de gastos.
- Entre 24 horas y el inicio de los servicios: 100% de gastos.
- La no presentación a los servicios implica 100% de gastos.
Se entiende como inicio de los servicios la hora de apertura de la estación el día de inicio del servicio contratado.
Condiciones para grupos confirmados
Anulaciones
- Antes de 15 días del inicio de los servicios: 25% de gastos.
- De 14 días a 24 horas antes del inicio de los servicios: 50% de gastos.
- Entre 24 horas y el inicio de los servicios: 100% de gastos.
Modificaciones
- No se aplicarán gastos si el mismo día de llegada la variación es de ±10% de las plazas reservadas.
- La no presentación total o parcial del grupo implica 100% de gastos.
Compra de productos (tienda online)
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que se entregó, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en info@caranvasports.com.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que se indique una vez aprobada la solicitud. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para poder evaluar el caso y ofrecer una solución.
Artículos no reembolsables
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de higiene o cuidado personal
- Productos perecederos
- Materiales peligrosos o inflamables
- Artículos en oferta o tarjetas regalo
Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas anteriormente.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación, contacta con info@caranvasports.com.